Probleme mari ATS

[george]

Nu cred ca se impun asa masuri radicale. Eu zic sa avem un pic rabdare, sa vedem daca totusi politica cea noua care se vrea a fi introdusa la ATS(si care a fost reprezentata foarte frumos, din pacate doar vremelnic, de prezenta lui Octavian pe acest forum) nu da roade. Pina atunci sa ne bucuram de Citroenel noastre.

[COSTIN MUNTEANU]

eu sustin in continuare ca se impun.
prezenta lui Octavian pe forum nu cred ca reprezinta ceva la care noi sa ne uitam ca la ceva extraordinar si nemaivazut.
in fond nu a rezolvat nimic! doar si-a luat jucariile si a plecat!
a dat probabil peste incomozi (sau nebuni? ) ca mine care chiar vroiau ceva clar si mai ales ... normal!
Deja probabil asta a fost prea mult.
Daca la momentul in care vand o masina ar pune un afis mare:
"aici la noi dupa ce cumparati masina trebuie sa va inarmati cu bani multi si nervi de otel",
atunci nu cred ca ar fi ceva incorect. Fiecare, cumparand o masina de la ei ar fi in cunostinta de cauza. Iar in momentul in care ei ar face cel mai mic gest de normalitate in raport cu un client ar merita toate aplauzele!
Pana atunci insa, normalitatea TREBUIE sa fie normalitate. Si nu merita nici aplauze, nici felicitari!

[nicum]

Eu cred ca s-a exagerat de ambele parti. Adica, anumiti forumisti au avut o atitudine belicoasa, altii au dat-o in mistouri, etc. De cealalta parte, domnul Octavian s-a retras de pe forum. Am sa-l rog eu sa faca un efort sa vina la urmatoarea intilnire a clubului, cind va fi ea, si sint convins ca rezultatele vor fi altele.

[MARIAN]

Pana atunci insa, normalitatea TREBUIE sa fie normalitate.

Cum vezi tu normalitatea

[prafuit]

Sunt de acord cu nicum, cred ca s-a exagerat pe anumite expresii, cuvinte folosite, etc. Inteleg nemultumirile anumitor useri, dar, totodata, inteleg ca exista si strategii si lucruri care se numesc "politica interna" care nu se divulga atat de usor, mai ales pe un forum public. Cel mai bine este ca inainte sa aruncam, chiar si cu afirmatii, sa vedem si pe ce pozitii se afla "interlocutorul/adversarul".

[Matrixu]

Costin s-a cam aruncat in afirmatii(si ii inteleg pozitia datorita situatiei in care se afla) si nu vreau sa ii iau apararea, dar un raspuns la intrebarea: Ce vor face cei din Constanta pentru ca nu mai au service, trebuia sa vina chiar si pe un forum public, chiar daca era ceva de genul. "Nu stim".
Prin dealerul din Cta s-au vandut ~300 de masini(informatia nu stiu daca este 100% reala), deci implicit sa zic 80% din masini beneficiau de acel service.
Uite ce zice cineva care a sunat la ATS sa ceara lamuriri cu serviceul din Constanta(sper sa nu se supere Stingus pe mine ca am facut copy paste la ceea ce a zis de pe un alt forum )
" Nu vreau sa-mi aduc aminte ce conversatie am avut cu o fatuca de la relatii cu publicul ATS care mai avea putin si ma dadea pe mana politiei ca nu mi-am reparat masina de atata timp in loc sa-mi dea o prognoza pentru restabilirea situatiei.
Sa-mi fie cu iertare dar asa ceva este inadmisibil, adica in loc sa vii cu o solutie tragi la raspundere omul ca nu si-a reparat masina.
Sper sa intre si el pe forum sa zica mai multe(si motivul pentru care nu si-a facut reparatia "la timp", sa citez ATS )

[MARIAN]

Ce vor face cei din Constanta pentru ca nu mai au service, trebuia sa vina chiar si pe un forum public, chiar daca era ceva de genul. "Nu stim".

E clar ca nu se putea raspunde, mai ales in modul acesta din motive stiute.
Situatia aceasta se poate intalni in mai multe cazuri si in mai multe domenii de activitate.ATS-ul putea fi tras la raspundere daca avea si desfiinta o sucursala a sa din Constanta , dar in cazul in care a retras autorizatia unui dealer chiar daca era singurul din acel oras...
Riscul acesta exista la toate firmele care vand produse prin dealeri si nu printr-o sucursala proprie.

[Matrixu]

Se putea raspunde, cu "nu stim" nu avem o solutie momentan, dar nu un raspuns in doi peri, "se va rezolva curand"!!!!!!
Poate cerem noi prea mult, si nu ne dam seama!!!

[MARIAN]

Omul nu poate scrie chiar totul datorita "politicii interne a firmei" dar ne putem da seama ca ATS vrea sa infiinteze sucursale in mai multe orase,printre care se numara si Constanta, pana la sf. anului 2006.

Pana la sfarsitul anului 2006 toate reprezentantele Citroen din tara vor avea o singura imagine (asa cum e organizata reteaua de concesionari a altor marci) si aceleasi servicii oferite. Primul concesionar la standarde Citroen a fost deschis la Pitesti. Vor mai fi in Sibiu. Tg Mures, Cluj, Constanta, Timisoasa, Craiova, Baia Mare, Suceava, Bacau, Bucuresti, Brasov, Oradea.
Octavian

[m.s.]

Cand iti cumperi o masina te influenteaza fiabilitatea ei,costurile reviziilor,pieselor dar si reteaua de service-uri pe care o ai la dispozitie(nu la cateva sute de km. de casa).
Faptul ca pe un areal destul de mare, destui cumparatori ai marcii Citroen, raman fara service,eu cred ca nu e o chestie atat de putin importanta incat sa se vina cu un raspuns de genul"se va rezolva in curand".
Ar fi trebuit sa gaseasca o alternativa si cu scuzele de rigoare sa isi anunte clientii din Constanta ca pana vor avea un service la standarde,pot sa isi faca reviziile la alt service.(tot din Constanta-bineinteles)

[bezz]

Costin: foarte misto atitudinea d-lui Patrick vis-a-vis de Diesel, probabil stia el ce stia (ce urmeaza sa se intample cu concesionarul pe CT )
Thank you for sharing that with us!Ma simt cam ca la o terapie de grup (Anonimii Citroen) si sincer ma simt din ce in ce mai bine.Super misto ca e si gratis :P
Totusi prea s-au aprins spiritele in aceasta 'disputa' cu ATS...Mie mi-au trecut majoritatea nervilor cand la -18C xsara a pornit fara probleme...si a rulat fara probleme...ce bine e sa-ti iei o masinuta la sfarsit de cariera, la care s-au rezolvat majoritatea problemelor.C4 drivers, va veni si randul vostru candva!
Domnule Octavian, asa cum la dvs. la receptie exista candva cronica de sugestii si reclamatii a clientilor, acest forum a substituit acel registru si, cu toate sifonarile de imagine, il consideram un ajutor in imbunatatirea relatiilor client-service.Cel putin sper ca mai cititi unele post-uri, chiar daca aveti reticente in a raspunde acelor useri recalcitranti ce uneori folosesc misto-uri si limbaj suburban...Nu cred ca ati fi avut cuvinte de lauda pentru ATS daca ati fi fost in pielea unora dintre noi si ati fi trecut prin ce am trecut noi!
Cel putin avem satisfactia ca ne ajuta masinile!daca oamenii uneori nu vor.

[COSTIN MUNTEANU]

Pana atunci insa, normalitatea TREBUIE sa fie normalitate.

Cum vezi tu normalitatea

Cu siguranta o vad ALTFEL decat multi.

Folosesc prilejul de a raspunde si altor participanti la forum care mi-au taxat poate pe buna dreptate (sau poate nu???) atitudinea mai ...razboinica. Multumesc si celor care mi-au sugerat in mesaje private ca "am sarit poate putin (oare?) calul"
Ce inseamna normalitate?
Cu siguranta ceva COMPLET diferit de ceea ce "executa" acum ats-ul.
Cu siguranta "se va rezolva in curand" este COMPLET diferit de normalitate.
Eu nu inteleg de ce eu clientul, trebuie sa platesc rafuielile lor cu dealerii din tara??? Sau politicile lor atat de secrete si formidabile??? Daca exista unii care o iau ca pe o normalitate, atunci eu nu pot decat sa respect optiunea lor. dar asta nu inseamna sa o accept pentru mine.

Noi masinile la firma le avem pentru a ne rezolva activitatile curente. Nu sunt pentru hobby. Sunt pentru a putea rezolva rapid si prompt solicitarile clientilor nostri. din acest motiv ele trebuie sa mearga IN PERMANENTA. ca atare, la cea mai mica defectiune cel care o utilizeaza se deplaseaza urgent la service pt remedierea ei. "multumita" strategiei geniale de tip "se va rezolva in curand" a ats-ului acum trebuie sa ne deplasam la Bucuresti, nu? Sau la Rm Valcea ca sa fim siguri ca lucrurile sunt tratate cu bun simt, nu?
Atunci cand le-am cumparat nu ne-a comunicat nimeni ca ei pot face ce vor/cand vor si cum vor si noi trebuie sa platim. desi comportamentul acelui patrik ar fi trebuit sa ne dea mult de gandit... Facea parte probabil din cultura organizationala...

[COSTIN MUNTEANU]

Ce vor face cei din Constanta pentru ca nu mai au service, trebuia sa vina chiar si pe un forum public, chiar daca era ceva de genul. "Nu stim".

E clar ca nu se putea raspunde, mai ales in modul acesta din motive stiute.
Situatia aceasta se poate intalni in mai multe cazuri si in mai multe domenii de activitate.ATS-ul putea fi tras la raspundere daca avea si desfiinta o sucursala a sa din Constanta , dar in cazul in care a retras autorizatia unui dealer chiar daca era singurul din acel oras...
Riscul acesta exista la toate firmele care vand produse prin dealeri si nu printr-o sucursala proprie.

Riscul acesta si-l asuma insa importatorul, nu-i asa?
Deci ca atare el este cel care tb sa rezolve problema. Nu banii si nervii clientilor!

[COSTIN MUNTEANU]

Omul nu poate scrie chiar totul datorita "politicii interne a firmei" dar ne putem da seama ca ATS vrea sa infiinteze sucursale in mai multe orase,printre care se numara si Constanta, pana la sf. anului 2006.

Pana la sfarsitul anului 2006 toate reprezentantele Citroen din tara vor avea o singura imagine (asa cum e organizata reteaua de concesionari a altor marci) si aceleasi servicii oferite. Primul concesionar la standarde Citroen a fost deschis la Pitesti. Vor mai fi in Sibiu. Tg Mures, Cluj, Constanta, Timisoasa, Craiova, Baia Mare, Suceava, Bacau, Bucuresti, Brasov, Oradea.
Octavian

Oamenii de la ats nu trebuie sa divulge nimic din strategia lor! Pe mine NU ma intereseaza ce isi propun ei! (bravo lor ca vor sa-si faca filiale in majoritatea judetelor! ) Pe mine ma intereseaza SOLUTIA oferita. Care e clar ca nu are NICI un fel de legatura cu "se va rezolva" in curand. Oare asta nu a putut intelege Octavian? e chiar asa de greu de inteles?

[COSTIN MUNTEANU]

Cand iti cumperi o masina te influenteaza fiabilitatea ei,costurile reviziilor,pieselor dar si reteaua de service-uri pe care o ai la dispozitie(nu la cateva sute de km. de casa).
Faptul ca pe un areal destul de mare, destui cumparatori ai marcii Citroen, raman fara service,eu cred ca nu e o chestie atat de putin importanta incat sa se vina cu un raspuns de genul"se va rezolva in curand".
Ar fi trebuit sa gaseasca o alternativa si cu scuzele de rigoare sa isi anunte clientii din Constanta ca pana vor avea un service la standarde,pot sa isi faca reviziile la alt service.(tot din Constanta-bineinteles)

multumesc pentru sustinere!
Ar trebui sa le ceri si ceva bani/avantaje pentru idei. Sunt simple dar uite ca pentru ei e mai simplu cu "in curand"...